片源播不动、想看的新片没收录、发现版权问题，或者想谈合作投放——把消息投到对应的渠道，比在评论区留言快得多。这一页按问题类型分好了入口，附上每类问题的处理时效，照着填就行。
不要把同一条消息同时发到四个邮箱，分散投递反而会拖慢处理。先判断你的问题属于哪一类，再投对应渠道。
黑屏、卡在缓冲、声音画面不同步、字幕缺失，都算这一类。发信时请务必写清楚：影片名称 + 出现问题的集数或时间点 + 你使用的浏览器或 App 版本。只写"某某片看不了"我们很难复现问题。
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处理时效：一般 24 小时内修复；整部片子无法播放的会优先换源。
想看但站内没有的片子，投这里。为了让建议更容易被采纳，建议附上片名、年份和 IMDb 或豆瓣链接。同一部片被提名的次数会作为「糖心在线观看」选片时的参考权重之一，重复提名不是无效的。
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处理时效：每周汇总一次，采纳的片目会进入排期，上线时间不单独回复。
如果你是权利人或其授权代理，认为站内某条内容侵犯了你的合法权益，请提供权利证明、涉嫌侵权内容的具体链接、你的联系方式。材料齐全的投诉会在 2 个工作日内启动核查，核查期间相关内容会先行下架。
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处理时效：2 个工作日内受理，7 个工作日内给出核查结论。
包括品牌投放、影视方授权上架、影评作者供稿、技术合作。请在第一封信里写清合作形式、你的身份、期望的时间节点，我们不做电话陌拜，邮件是唯一入口。
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处理时效：3 个工作日内回复是否有进一步沟通的必要。
大部分被退回或延迟处理的邮件，问题都出在这几处。
「糖心在线观看」目前不使用任何第三方客服软件、不设 QQ 群或微信群客服、不在任何社交平台私信里处理播放问题。所有官方联络仅通过本页列出的邮箱进行，域名以 unw.bzpiaoliu.cn 为准。
如果你在其他地方看到自称"糖心在线观看官方客服"并要求你付费开通会员、下载不明安装包的，请不要理会，那不是我们。
这些答案已经能解决大部分来信，先看一遍可以省下等待时间。
不需要。「糖心在线观看」的站内影视内容默认无需注册、无需付费即可播放，页面上的广告位是维持站点运转的唯一收入来源。任何要求你先充值才能观看的页面都不是本站。
通常是两种情况：一是我方在定期清理中对画质不达标的版本做了下架换源；二是收到了权利人的通知后按流程移除。前者会在几天内以新源回归，后者不会恢复。
单集播放异常一般在 24 小时内处理完成；整部片源需要重新采集的，通常要 1 到 3 天。处理完成后不会单独回信告知，建议隔天再打开同一集确认。
可以。求片邮件我们只保留片名与提名计数用于排期统计，不会公开你的邮箱地址。如需删除，用同一邮箱回复原邮件说明即可。
先换一条线路再判断。站内每部片子都配了多条播放线路，移动网络下切换线路通常能明显改善。如果所有线路都卡，再按片源反馈流程发信，并注明你的运营商和大致地区。
欢迎。请走合作邮箱，附上作品链接、时长、是否拥有完整版权。我们只接受版权清晰、无第三方音乐侵权风险的作品，审核通过后会单列展示并标注作者信息。
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每一封进入官方邮箱的来信都会生成处理编号并留档。同一部片子的反复失效记录会直接影响它在「糖心在线观看」的推荐权重——这也是为什么认真写清楚片名和集数，对你自己有好处。